MAX для бизнеса: что это, кому дают ботов и с чего начать
MAX — российский мессенджер, и работа компании в нём устроена не так, как в Telegram или WhatsApp: личный аккаунт сотрудника подключить нельзя, общение с клиентами идёт через чат-бота организации. Ниже — то, что мы прошли сами, пока делали канал MAX для Битрикс24.
Что такое MAX для бизнеса
Это отдельная платформа мессенджера — dev.max.ru, — где организация подтверждает себя и заводит чат-бота. Бот и есть способ компании разговаривать с клиентами в MAX: у него своё имя, свой значок и своя ссылка, а отвечает от его имени тот, кому вы это поручите.
Личный аккаунт сотрудника подключить к работе нельзя — мессенджер этого не предусматривает. Это главное отличие MAX от Telegram и WhatsApp, где компании часто сидят на обычном номере менеджера.
Канал не привязан к человеку. Менеджер уходит — переписка, история и ссылка остаются у компании, и клиенту не нужно писать по новому адресу.
Кому MAX выдаёт ботов
Российским юридическим лицам.
Индивидуальным предпринимателям.
Самозанятым.
После создания профиля MAX сразу отправляет на проверку статуса через Госуслуги — личный кабинет там нужен заранее. У юрлица иначе: верификацию проходит руководитель или представитель с правом подписи.
Физическому лицу без такого статуса и нерезидентам верификацию на платформе пройти нельзя. Это правило самого мессенджера, и обойти его нельзя ни через посредника, ни через нас: подтверждение проходит на стороне MAX, до того как канал где-либо подключается.
С чего начать: три шага до первого сообщения
Подтвердить организацию. Делается на dev.max.ru руководителем или уполномоченным представителем. По нашему опыту проверка занимает до двух рабочих дней — планируйте запуск с этим запасом, а не «на завтра».
Создать бота и получить токен. Токен — это ключ от переписки: он даёт полный доступ к сообщениям бота, поэтому не пересылайте его в общий чат и не выкладывайте в код.
Решить, куда приходят обращения. Сам по себе бот — это переписка внутри MAX: без истории в карточке клиента, без распределения по сотрудникам и без отчётов.
Чего бот в MAX не умеет
Не пишет первым. Диалог начинает клиент. Бот — про входящие обращения, а не про рассылку, и рассчитывать на него как на канал напоминаний не стоит.
Не подставляет текст первого сообщения. В Telegram и WhatsApp в ссылку можно вложить готовую фразу, чтобы человек не думал, с чего начать. В MAX для ссылки на бота такого параметра нет — переписка открывается с пустым полем ввода.
Метку источника понимают не все версии. В ссылку на бота можно вложить метку — короткое слово, по которому видно, откуда пришёл человек: с визитки, с сайта или со щита. Её понимают приложения начиная с 2.7.0 на iOS и 2.9.0 на Android; на более старых ссылка откроет бота, но метка потеряется — обращение придёт, а источник останется неизвестным.
Как привести людей в бота
У бота есть короткая ссылка — её ставят на сайт, в подпись к письму, в описание профиля. Для того, что человек видит вживую — визитка, наклейка на витрине, ценник, — нужен QR-код к той же ссылке: клиент наводит камеру и попадает в переписку, ничего не набирая.
Ссылку с меткой источника и код к ней можно собрать у нас бесплатно и без регистрации: инструмент для MAX считает всё прямо в браузере.
Сколько это стоит
Условия работы в MAX объявляет сам мессенджер, и они меняются — актуальные смотрите на dev.max.ru.
Что стоит у нас — это отдельная плата за то, чтобы обращения из бота попадали в Битрикс24. Смотрите тарифы.
Что дальше: переписка или клиенты
Бот, оставленный сам по себе, — это ещё один мессенджер, за которым нужно следить. Сообщения лежат в MAX, отвечать может один человек с телефона, история никуда не собирается, и через месяц нельзя сказать, сколько обращений пришло и сколько из них купили.
Чтобы этого не случилось, обращения из бота заводят в CRM: там у каждого появляется карточка, ответственный и история, а отвечает вся команда из одного окна.
Мы подключаем бота MAX к Открытым линиям Битрикс24: клиент пишет боту, обращение становится лидом с указанием источника, а оператор отвечает из CRM. Что канал умеет и чего не умеет — на странице канала MAX.