ВКонтакте в Битрикс24
Канал приводит в Открытые линии Битрикс24 два потока сразу: личные сообщения сообщества и комментарии под его записями. Комментарии — главное отличие от штатного коннектора Битрикс24: их он не передаёт, и обращение из-под рекламной записи остаётся незамеченным.
Что это даёт
Комментарий приходит в Открытую линию со ссылкой на запись, под которой он оставлен, и создаёт лид так же, как личное сообщение.
Комментарий и личная переписка того же человека склеиваются в один диалог — оператор видит обращение целиком, а не два обрывка.
Обращение попадает в Открытую линию и создаёт лид или сделку по её правилам, с указанием источника.
Сотрудник отвечает в Битрикс24, ответ уходит клиенту в личные сообщения ВКонтакте.
Комментарии можно выключить целиком, а можно отсеивать по стоп-словам — чтобы «спасибо» и смайлики не превращались в лиды.
Если портал недоступен, сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно, когда он ответит.
Как подключить
- 1Включите «Сообщения сообщества» во ВКонтакте: Управление → Сообщения. Без этого клиенты не смогут вам написать.
- 2Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс и привяжите портал в открывшемся окне.
- 3В личном кабинете добавьте канал «ВКонтакте» и вставьте ключ доступа сообщества с нужными правами.
- 4Выберите каналу Открытую линию — с этого момента сообщения и комментарии приходят в CRM.
Пошагово, со скриншотами — инструкция по подключению.
Чего канал не умеет
- Сообщество уже в Контакт-центре Битрикс24 — тогда каждое личное сообщение придёт в CRM дважды — от штатного коннектора и от нас — и оплатится как два диалога. Либо отключите сообщество в Контакт-центре, либо выключите у нас пункт «Забирать личные сообщения» и оставьте нам только комментарии.
- Ответ на комментарий уходит в личные сообщения — а не в ветку под записью. Если человек только комментировал и никогда не писал сообществу, ВКонтакте не даст написать ему первым — оператор увидит подсказку ответить комментарием вручную.
- Массовые рассылки — не для этого канала: сообщество отвечает тем, кто обратился сам.
- История до подключения — не загружается: в CRM приходят только новые сообщения и комментарии.
Сколько стоит
Начать можно бесплатно: 5 диалогов в месяц на одном канале, карта не нужна. Дальше тариф выбирается под нужный объём диалогов и срок подписки — чем длиннее срок, тем ниже цена месяца. Тариф покупается на конкретный канал, приложение в маркетплейсе Битрикс24 при этом бесплатно. Актуальные цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Чем это отличается от штатного коннектора ВКонтакте в Битрикс24?
Штатный коннектор передаёт только личные сообщения сообщества. Комментарии под записями он не поддерживает — а именно они остаются после рекламных постов. MyConnecto передаёт и то, и другое, и склеивает комментарий с личной перепиской того же человека в один диалог.
Можно ли оставить штатный коннектор и брать у вас только комментарии?
Да, так и рекомендуется, если он у вас уже настроен: подключите канал и выключите на его странице «Забирать личные сообщения». Дублей не возникнет — подробности в инструкции.
Что происходит с комментарием после ответа оператора?
Ответ уходит клиенту в личные сообщения от имени сообщества. Сам комментарий приходит в CRM со ссылкой на запись, поэтому ответить прямо под записью тоже можно — вручную, во ВКонтакте.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, в котором доступны Открытые линии и CRM, и права администратора — на установку приложения и привязку портала. Операторам права администратора не нужны. Решение рассчитано на облачный Битрикс24.
Сколько стоит подключение ВКонтакте?
Бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, цена месяца ниже на длинных сроках. Полный прайс — на странице Тарифы.
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна. Остались вопросы — напишите нам.
Начать бесплатно