WhatsApp в Битрикс24
Переписка из WhatsApp приходит в Открытые линии Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, оператор отвечает из CRM, ответ уходит в WhatsApp с вашего номера. Номер подключается по QR-коду как связанное устройство — так же, как веб-версия WhatsApp, — поэтому ни WhatsApp Business API, ни договор с Meta, ни плата за диалоги провайдеру не нужны.
Что это даёт
Подключается тот номер, на который клиенты уже пишут. Заводить отдельный аккаунт не нужно, подойдёт и обычный WhatsApp, и WhatsApp Business.
Сообщение попадает в Открытую линию и создаёт лид или сделку по её правилам — с указанием источника, без ручного переноса контактов.
Сотрудник ведёт диалог в Битрикс24, клиент получает сообщения в своём WhatsApp. Отдельное окно мессенджера операторам не нужно.
Переписка сохраняется в CRM и переживает передачу обращения и смену ответственного.
Если портал недоступен, сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно, когда он ответит.
Канал подключается вторым устройством: пользоваться WhatsApp на телефоне можно параллельно, собеседникам ничего не видно.
Как подключить
- 1Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс — плитки каналов появятся в Контакт-центре портала.
- 2Зарегистрируйтесь в открывшемся окне приложения: портал привяжется к вашей учётной записи.
- 3В личном кабинете добавьте номер и отсканируйте QR-код телефоном — WhatsApp → «Связанные устройства» → «Привязка устройства».
- 4Выберите каналу Открытую линию — с этого момента сообщения клиентов приходят в CRM.
Пошагово, со скриншотами — инструкция по подключению.
Чего канал не умеет
- Массовые рассылки — запрещены правилами WhatsApp, за них блокируют номер — и блокируется именно ваш номер, снять блокировку можете только вы через приложение WhatsApp. Отвечайте тем, кто написал вам сам.
- Групповые чаты — в CRM не передаются: в Открытые линии попадают только личные диалоги.
- Полностью выключенный телефон — номер подключён как связанное устройство, поэтому телефон должен время от времени выходить в сеть.
- История до подключения — не загружается: в CRM приходят только новые сообщения.
Сколько стоит
Начать можно бесплатно: 5 диалогов в месяц на одном канале, карта не нужна. Дальше тариф выбирается под нужный объём диалогов и срок подписки — чем длиннее срок, тем ниже цена месяца. Тариф покупается на конкретный канал, приложение в маркетплейсе Битрикс24 при этом бесплатно. Актуальные цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Нужен ли WhatsApp Business API и договор с Meta?
Нет. Номер подключается как связанное устройство — тем же способом, каким работает веб-версия WhatsApp. Ни официального провайдера WhatsApp Business API, ни договора с Meta, ни платы за каждый диалог не требуется.
Заблокируют ли мой номер?
WhatsApp блокирует не за переписку с клиентами, а за то, что похоже на рассылку: одинаковые сообщения многим адресатам и письма незнакомым людям. Решение принимают алгоритмы, поэтому речь о снижении риска, а не о гарантии — что именно снижает риск, разобрано в инструкции.
Можно ли продолжать пользоваться WhatsApp на телефоне?
Да. Канал работает параллельно, как второе устройство: вы отвечаете и с телефона, и из CRM, а собеседник видит обычную переписку с вашим номером.
Подойдёт ли WhatsApp Business?
Да, способ подключения одинаковый для обычного WhatsApp и для WhatsApp Business.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, в котором доступны Открытые линии и CRM, и права администратора — на установку приложения и привязку портала. Операторам права администратора не нужны. Решение рассчитано на облачный Битрикс24.
Сколько стоит подключение WhatsApp?
Бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, цена месяца ниже на длинных сроках. Полный прайс — на странице Тарифы.
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна. Остались вопросы — напишите нам.
Начать бесплатно