Telegram-бот в Битрикс24
Канал работает через вашего бота: клиент пишет ему в Telegram, обращение попадает в Открытую линию Битрикс24 и создаёт лид, оператор отвечает из CRM. Всё общение идёт от имени компании — личный аккаунт сотрудника не задействован, и при его увольнении переписка никуда не денется.
Что это даёт
Клиент пишет боту, а не сотруднику. Смена ответственного или увольнение на канал не влияют.
Нужен только токен от @BotFather. Ни номера телефона, ни QR-кода, ни отдельного устройства.
Сообщение попадает в Открытую линию и создаёт лид или сделку по её правилам, с указанием источника.
Сотрудник ведёт диалог в Битрикс24, клиент получает ответы в Telegram от бота.
Виджет мессенджеров ведёт посетителя прямо в бота и передаёт UTM-метки рекламной кампании в CRM.
Если портал недоступен, сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно, когда он ответит.
Как подключить
- 1Создайте бота: откройте @BotFather в Telegram, отправьте /newbot, укажите название и username.
- 2Скопируйте токен, который пришлёт BotFather, — это единственный ключ доступа к боту.
- 3Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс, привяжите портал и добавьте канал «Telegram-бот», вставив токен.
- 4Выберите каналу Открытую линию — с этого момента сообщения клиентов приходят в CRM.
Пошагово, со скриншотами — инструкция по подключению.
Чего канал не умеет
- Бот не пишет первым — ограничение самого Telegram: пока человек не нажал «Старт», отправить ему сообщение нельзя. Поэтому канал — про входящие обращения, а не про рассылки.
- Групповые чаты и каналы — в CRM не передаются: в Открытые линии попадают личные диалоги с ботом.
- Один бот — один канал — токен нельзя одновременно использовать в другом сервисе: Telegram отдаёт обновления только одному получателю, и второй сервис просто перехватит сообщения.
- История до подключения — не загружается: в CRM приходят только новые сообщения.
Сколько стоит
Начать можно бесплатно: 5 диалогов в месяц на одном канале, карта не нужна. Дальше тариф выбирается под нужный объём диалогов и срок подписки — чем длиннее срок, тем ниже цена месяца. Тариф покупается на конкретный канал, приложение в маркетплейсе Битрикс24 при этом бесплатно. Актуальные цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Чем бот отличается от личного Telegram-аккаунта?
Бот пишет от имени компании и не может обратиться к человеку первым; личный аккаунт пишет от вашего имени и подходит для переписок, которые уже начались. Их можно подключить одновременно и развести по разным Открытым линиям — см. Telegram в Битрикс24.
Где взять токен?
У @BotFather в Telegram: команда /newbot, затем название и username бота. Токен — строка вида 123456789:AA…, её нужно вставить в MyConnecto. Никому больше её передавать нельзя: это полный доступ к боту.
Можно ли использовать бота, который уже работает в другом сервисе?
Нет. Telegram отдаёт сообщения бота только одному получателю, поэтому подключённый в двух местах бот начнёт терять обращения. Для MyConnecto заведите отдельного бота.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, в котором доступны Открытые линии и CRM, и права администратора — на установку приложения и привязку портала. Операторам права администратора не нужны. Решение рассчитано на облачный Битрикс24.
Сколько стоит подключение Telegram-бота?
Бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, цена месяца ниже на длинных сроках. Полный прайс — на странице Тарифы.
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна. Остались вопросы — напишите нам.
Начать бесплатно