Telegram в Битрикс24
Переписка из Telegram приходит в Открытые линии Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, оператор отвечает из CRM, ответ уходит в Telegram. Подключить можно двумя способами — личный аккаунт по QR-коду, как вход в Telegram на компьютере, или собственного бота по токену от @BotFather.
Что это даёт
Личный аккаунт — переписка от вашего имени, клиенту пишет знакомый ему контакт. Бот — обращения от имени компании, без привязки к чьему-либо личному аккаунту.
Сообщение попадает в Открытую линию и создаёт лид или сделку по её правилам — с указанием источника.
Сотрудник ведёт диалог в Битрикс24, клиент получает сообщения в Telegram. Отдельное окно мессенджера операторам не нужно.
Переписка сохраняется в CRM и переживает передачу обращения и смену ответственного.
Если портал недоступен, сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно, когда он ответит.
Аккаунт и бот подключаются одновременно и привязываются к разным Открытым линиям — например, продажи и поддержка.
Как подключить
- 1Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс — плитки каналов появятся в Контакт-центре портала.
- 2Зарегистрируйтесь в открывшемся окне приложения: портал привяжется к вашей учётной записи.
- 3Подключите канал в личном кабинете: аккаунт — сканированием QR-кода (Telegram → Настройки → Устройства), бот — токеном от @BotFather.
- 4Выберите каналу Открытую линию — с этого момента сообщения клиентов приходят в CRM.
Пошагово, со скриншотами — инструкция по подключению.
Чего канал не умеет
- Массовые рассылки — не для этого канала: Telegram ограничивает аккаунты, которые пишут первыми незнакомым людям. Канал рассчитан на ответы тем, кто обратился сам.
- Групповые чаты и каналы — в CRM не передаются: в Открытые линии попадают личные диалоги.
- История до подключения — не загружается: в CRM приходят только новые сообщения.
- Боту пишут только после «Старт» — это ограничение самого Telegram: бот не может написать человеку первым, пока тот не начал диалог.
Сколько стоит
Начать можно бесплатно: 5 диалогов в месяц на одном канале, карта не нужна. Дальше тариф выбирается под нужный объём диалогов и срок подписки — чем длиннее срок, тем ниже цена месяца. Тариф покупается на конкретный канал, приложение в маркетплейсе Битрикс24 при этом бесплатно. Актуальные цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Чем личный аккаунт отличается от бота?
Аккаунт пишет от вашего имени и виден клиенту как обычный собеседник — им удобно продолжать уже начатые переписки. Бот отвечает от имени компании, не привязан к личному номеру сотрудника и не может написать человеку первым. Инструкции: аккаунт и бот.
Нужен ли отдельный номер для аккаунта?
Нет, подключается существующий аккаунт — по QR-коду, как вход в Telegram на компьютере. Пользоваться Telegram на телефоне при этом можно как обычно.
Можно ли подключить и аккаунт, и бота?
Да. Это два разных канала, каждый со своим тарифом, и каждый привязывается к своей Открытой линии Битрикс24.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, в котором доступны Открытые линии и CRM, и права администратора — на установку приложения и привязку портала. Операторам права администратора не нужны. Решение рассчитано на облачный Битрикс24.
Сколько стоит подключение Telegram?
Бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, цена месяца ниже на длинных сроках. Полный прайс — на странице Тарифы.
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна. Остались вопросы — напишите нам.
Начать бесплатно