Как подключить WhatsApp

Что понадобится

• Телефон с установленным WhatsApp и номером, на который приходят обращения клиентов.
• Сам телефон — подключение идёт сканированием QR-кода с экрана компьютера.

Подойдёт и обычный WhatsApp, и WhatsApp Business — способ подключения одинаковый.

1. Откройте страницу подключения

Перейдите в Каналы → WhatsApp в личном кабинете и нажмите «Добавить номер». На экране появится QR-код.

2. Отсканируйте QR-код в WhatsApp

1. Откройте WhatsApp на телефоне.
2. Android: Меню (⋮) → «Связанные устройства». iPhone: Настройки → «Связанные устройства».
3. Нажмите «Привязка устройства» и наведите камеру на QR-код на экране MyConnecto.

Код обновляется сам примерно раз в минуту — если не успели, дождитесь нового, обновлять страницу не нужно.

3. Дождитесь подтверждения

После сканирования номер появится в списке подключённых каналов со статусом «Доступен», а в WhatsApp на телефоне — устройство с названием MyConnecto.

4. Подключите CRM и привяжите канал к линии

Без этого шага сообщениям некуда попадать — подключение номера само по себе ничего не отправляет в CRM.

1. Откройте CRM и подключите Битрикс24 (через приложение из маркетплейса).
2. В настройках подключения найдите блок «Открытые линии по каналам» и выберите линию Битрикс24 для вашего номера.
3. Готово — новые сообщения начнут приходить в выбранную линию.

5. Выберите и оплатите тариф

Подключение линии не включает тариф — на странице Тарифы выберите план для этого канала и оплатите его. Без активного тарифа сообщения канала не будут обрабатываться.

Что этот канал не умеет

• Массовые рассылки — запрещены правилами WhatsApp, за них блокируют номер.
• Групповые чаты — в CRM не передаются, только личные диалоги.
• Работа при выключенном телефоне — номер подключён как связанное устройство, поэтому телефон должен иногда выходить в сеть.

Как не получить блокировку номера

WhatsApp не блокирует за обычную переписку с клиентами — блокирует за то, что похоже на рассылку. Решение принимают алгоритмы, критерии которых не публикуются, поэтому речь о снижении риска, а не о гарантии.

• Пишите первыми только тем, кто обратился сам. Сообщение незнакомому человеку — самый частый повод для жалобы «Спам», а жалобы получателей и есть главный сигнал для блокировки.
• Не отправляйте одинаковый текст многим собеседникам. Алгоритмы замечают повторяющиеся сообщения, даже когда каждое из них отправлено вручную.
• Подключайте «прогретый» номер. Если номер новый или им давно не пользовались, посидите на нём сутки в обычной переписке с телефона, прежде чем подключать к сервису.
• Не подключайте номер сразу после снятия блокировки. Дайте ему день обычной работы с телефона.
• Не используйте эмуляторы Android на компьютере. Это отдельный повод для блокировки, причём безвозвратной. Для нашего сервиса они и не нужны.

Если номер всё же заблокировали, запрос на разблокировку подаётся с телефона в самом WhatsApp — «Запросить проверку»; рассматривают по одному номеру, обычно в течение суток. Сделать это за вас мы не можем: доступа к вашему аккаунту WhatsApp у сервиса нет. Оплаченный срок подписки на время блокировки не приостанавливается.

Как мы следим, что канал работает

Состояние канала проверяется автоматически. Если вы удалите MyConnecto из списка связанных устройств в WhatsApp — а это можно сделать в любой момент с телефона — канал перестанет получать сообщения, и мы сразу пришлём об этом письмо. Подключить номер заново можно тем же способом, по QR-коду.

Не получилось?

Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.