Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ и содержит все существенные условия оказания услуг сервиса MyConnecto (далее — «Сервис»), размещённого по адресу https://myconnecto.ru.

Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является любое из следующих действий Заказчика: регистрация в Сервисе, оплата услуг, начало фактического использования Сервиса.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису — программному обеспечению, которое подключает каналы коммуникации к CRM-системе Заказчика (Битрикс24, «Открытые линии») и передаёт сообщения между ними.

Поддерживаемые каналы коммуникации: Telegram (личный аккаунт), Telegram-бот, чат-бот МАКС («МАКС-бот»), сообщество «ВКонтакте» (личные сообщения сообщества и комментарии под его записями), WhatsApp (личный номер Заказчика, подключаемый как связанное устройство). Перечень поддерживаемых каналов может расширяться; актуальный перечень публикуется на сайте Сервиса.

Канал WhatsApp подключается путём привязки номера Заказчика к Сервису в качестве связанного устройства — тем же способом, которым работает веб-версия WhatsApp. Данный способ не является официальным программным интерфейсом WhatsApp Business API и не предполагает наличия у Заказчика договора с оператором канала либо его партнёром. Правила использования WhatsApp применяются к номеру Заказчика в полном объёме.

В состав Сервиса также входит виджет мессенджеров для сайта Заказчика — элемент, позволяющий посетителям сайта Заказчика начать диалог через подключённые Заказчиком каналы. Виджет предоставляется без отдельной платы Заказчикам с действующей подпиской, оплаченной на срок от 6 месяцев; отдельно виджет не продаётся.

Услуга является цифровой: никакой товар не отгружается и не доставляется, услуга оказывается дистанционно через сеть Интернет.

Объём услуги определяется выбранным тарифом (лимит диалогов в месяц на один подключённый канал) и сроком подписки.

Лимит диалогов является месячным и не зависит от продолжительности оплаченного срока: подписка, оплаченная на несколько месяцев, предоставляет указанный в тарифе лимит в каждом расчётном месяце. Расчётный месяц исчисляется от даты первой оплаты подписки на данный канал; в начале каждого расчётного месяца счётчик израсходованных диалогов обнуляется автоматически, без каких-либо действий и дополнительной оплаты со стороны Заказчика.

Передача вложений (файлов, изображений) ограничена по размеру: 100 МБ для каналов, подключённых через личный аккаунт в сервисе обмена сообщениями, и 20 МБ для каналов, подключённых через бота (ограничение оператора канала, а не Сервиса). Файл большего размера через Сервис не передаётся; в этом случае сообщение доставляется в CRM-систему Заказчика с текстовым уведомлением о том, что файл не был передан, с указанием его имени и размера.

Отдельные каналы, в силу правил их операторов, не позволяют писать собеседнику первым и допускают ответ собеседнику только в течение ограниченного времени после его последнего сообщения (например, 24 часа). По истечении такого окна ответ, отправленный оператором Заказчика, собеседнику не доставляется — до нового сообщения от собеседника; в этом случае в диалоге в CRM-системе Заказчика отображается соответствующее уведомление. Данные ограничения установлены оператором канала, а не Сервисом.

Диалогом считается обращение собеседника, ранее не обращавшегося к Заказчику по данному каналу в текущем расчётном месяце. Повторные сообщения того же собеседника в пределах расчётного месяца дополнительный диалог не образуют.

При исчерпании лимита расчётного месяца новые диалоги по каналу не создаются и сообщения, их открывающие, не обрабатываются — до обнуления лимита либо до перехода на тариф с большим лимитом. Обмен сообщениями в диалогах, уже открытых в текущем расчётном месяце, при этом продолжается, канал остаётся подключённым.

3. Порядок оказания услуги и получения доступа

Заказчик самостоятельно в личном кабинете выбирает канал, тариф и срок подписки и формирует счёт.

Оплата производится банковской картой или иным способом, поддерживаемым платёжным сервисом ЮKassa.

Доступ к оплаченному тарифу предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом: при оплате картой — как правило в течение нескольких минут, при безналичной оплате — после поступления средств на расчётный счёт Исполнителя. Никаких дополнительных действий от Заказчика не требуется — оплаченный тариф отображается и начинает действовать в личном кабинете.

Денежные средства зачисляются на виртуальный счёт Заказчика в личном кабинете и списываются с него в оплату выбранного тарифа. Остаток и история операций доступны Заказчику в личном кабинете.

Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

4. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя по адресу myconnecto.ru/tariffs и в личном кабинете Заказчика, на момент формирования счёта.

Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение тарифов не распространяется на уже сформированные счета и уже оплаченные периоды подписки — они действуют на условиях, зафиксированных на момент выставления счёта.

Подписка действует с даты зачисления оплаты в течение оплаченного срока и распространяется на один конкретный подключённый канал.

Если Заказчик подключает заново тот же самый канал (тот же аккаунт или тот же бот) взамен ранее удалённого, действующая подписка сохраняется за ним автоматически: повторная оплата не требуется, оплаченный срок не изменяется.

Заказчик вправе перенести действующую подписку с ранее удалённого канала на другой подключённый им канал того же типа. Перенос осуществляется Заказчиком самостоятельно в личном кабинете. Одновременно подписка обслуживает только один канал.

Оплаченный срок подписки исчисляется непрерывно с даты зачисления оплаты и не приостанавливается на время, когда канал отключён, удалён или его обслуживание приостановлено. Перенос подписки не изменяет дату окончания оплаченного срока.

Заказчик вправе продлить подписку заранее, но не ранее чем за 30 календарных дней до окончания оплаченного срока. При досрочном продлении того же тарифа новый срок присоединяется к дате окончания текущего — неиспользованные дни не сгорают. Настоящее ограничение применяется к продлению того же тарифа на срок, не превышающий текущий.

Заказчик вправе в любой момент, не дожидаясь указанного срока, оплатить тот же тариф на срок больший, чем текущий оплаченный: новый срок присоединяется к дате окончания текущего, неиспользованные дни не сгорают.

Заказчик вправе в любой момент перейти на более высокий тариф (upgrade), не дожидаясь срока досрочного продления. При таком переходе оплачивается полная стоимость выбранного тарифа, а новый оплаченный срок исчисляется с даты зачисления оплаты: неиспользованные дни ранее оплаченного тарифа не переносятся, не продлевают новый срок и не возвращаются. Об этом Заказчик уведомляется до подтверждения оплаты. Переход на более низкий тариф не производится.

Переход на более высокий тариф не обнуляет лимит диалогов: лимит исчисляется помесячно, и диалоги, использованные в текущем расчётном месяце, остаются использованными.

Заказчик вправе в дополнение к действующему тарифу докупить пакет диалогов на текущий расчётный месяц (докупка лимитов). Пакет увеличивает лимит диалогов текущего расчётного месяца канала на количество диалогов, входящих в пакет, и не изменяет тариф, его стоимость и оплаченный срок. Докупка возможна только при действующем тарифе с ограниченным лимитом диалогов; на тарифе без ограничения лимита («Безлимит») докупка не производится. Докупленные диалоги действуют до конца текущего расчётного месяца канала; неиспользованный остаток пакета на следующий расчётный месяц не переносится и не возвращается. Об этом Заказчик уведомляется до подтверждения оплаты.

Бесплатный тариф. Исполнитель предоставляет бесплатный тариф: 5 диалогов в расчётный месяц на одном подключённом канале. Бесплатный тариф включается Заказчиком в личном кабинете один раз на учётную запись, оплаты не требует, срок его действия не ограничен. Исполнитель вправе изменять параметры бесплатного тарифа.

При исчерпании лимита бесплатного тарифа обработка сообщений по каналу приостанавливается — до начала следующего расчётного месяца либо до перехода на платный тариф.

По истечении оплаченного срока, при отсутствии новой оплаты, обслуживание канала приостанавливается: сообщения по нему не обрабатываются. Автоматическое продление не производится, льготный период не предоставляется. При этом подключённый канал, его связь с CRM-системой и данные Заказчика сохраняются — после оплаты обслуживание возобновляется без повторного подключения канала.

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; услуги НДС не облагаются.

5. Возврат средств

Заказчик вправе отказаться от услуг и потребовать возврата неиспользованного остатка средств с виртуального счёта.

Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявления.

Заявление на возврат подаётся через личный кабинет — обращением в разделе «Поддержка». Обращение должно содержать номер счёта либо канал и тариф, оплату которых Заказчик просит вернуть.

Возврат стоимости оплаченного тарифа возможен при условии, что на момент подачи обращения истекло не более 50% оплаченного срока. По истечении половины оплаченного срока стоимость тарифа возврату не подлежит.

Сумма возврата определяется как стоимость оплаченного тарифа за вычетом стоимости фактически истёкшей части оплаченного срока (пропорционально календарным дням), а также фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с приёмом платежа и организацией обслуживания: комиссии платёжного сервиса, фискализации и выдачи кассового чека, резервирования вычислительных ресурсов. Указанные расходы составляют 30% стоимости тарифа, возникают в момент оплаты и не зависят от продолжительности использования услуги. Сумма возврата не превышает 70% стоимости тарифа, в том числе при обращении в день оплаты.

При переходе на более высокий тариф неиспользованные дни ранее оплаченного тарифа возврату не подлежат — Заказчик уведомляется об этом до подтверждения оплаты.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени регламентных работ и обстоятельств вне его контроля.

Исполнитель не несёт ответственности за перебои, вызванные действиями третьих лиц: операторов каналов коммуникации (Telegram, МАКС, «ВКонтакте», Instagram, WhatsApp и иных подключаемых Заказчиком сервисов обмена сообщениями), CRM-систем, хостинг-провайдеров и платёжных сервисов, а также за ограничение или блокировку аккаунтов Заказчика в этих сервисах, изменение их правил и программных интерфейсов и прекращение их работы на территории Российской Федерации.

Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами используемых каналов коммуникации, не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и иных противоправных действий.

Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком указанных обязанностей без возврата оплаченных средств.

Работоспособность подключённого канала зависит от аккаунта или бота Заказчика в соответствующем сервисе обмена сообщениями, доступа к которому Исполнитель не имеет. Поддержание канала в рабочем состоянии является зоной ответственности Заказчика — в том числе сохранность аккаунта или бота, его учётных данных и токенов доступа, а также отсутствие блокировок и ограничений со стороны оператора канала.

Блокировка и ограничение аккаунта оператором канала. Аккаунт, бот или сообщество Заказчика, посредством которых подключён канал, принадлежат Заказчику и используются им на условиях оператора соответствующего сервиса обмена сообщениями. Оператор канала вправе по собственному усмотрению ограничить или заблокировать такой аккаунт, бот или сообщество — в том числе по жалобам получателей на нежелательные сообщения, при отправке однотипных сообщений большому числу собеседников, а равно по решению собственных алгоритмов, критерии которых оператором не раскрываются и Исполнителю не известны. Заказчик обязуется не использовать подключённые каналы для рассылок и иных сообщений, не отвечающих правилам их операторов.

Такая блокировка или ограничение не являются нарушением обязательств Исполнителя, не приостанавливают течение оплаченного срока подписки и не продлевают его. Порядок обжалования устанавливается оператором канала и реализуется Заказчиком самостоятельно; Исполнитель не является стороной этих отношений и не имеет возможности на них повлиять. Возврат средств в связи с блокировкой производится на общих условиях раздела 5 настоящей оферты.

В отношении канала WhatsApp Заказчик дополнительно уведомлён о следующем: подключение выполняется как связанное устройство, а не через официальный программный интерфейс, и правила WhatsApp допускают переписку с собеседниками, обратившимися к Заказчику самостоятельно, но запрещают массовые и автоматические рассылки. Вероятность ограничения или блокировки номера при нарушении этих правил Заказчиком является существенной. Рекомендации по снижению такого риска публикуются Исполнителем в Базе знаний Сервиса.

Исполнитель автоматически контролирует состояние подключённых каналов и при обнаружении того, что канал стал недоступен, уведомляет об этом Заказчика по электронной почте — на адрес, указанный при регистрации, и дополнительно на все адреса, указанные Заказчиком в личном кабинете (если они указаны). Адрес, указанный при регистрации, получает уведомления всегда; дополнительные адреса не заменяют его. Текущее состояние каждого канала отображается Заказчику в личном кабинете. Исполнитель уведомляет Заказчика также о приближении окончания оплаченного срока подписки.

Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте в указанном порядке о расходовании лимита диалогов: при остатке 10% и менее от лимита расчётного месяца и при исчерпании лимита. Уведомление направляется однократно для каждого из указанных случаев в пределах одного расчётного месяца и тарифа; оплата нового тарифа либо продление подписки возобновляют уведомление. Уведомление об исчерпании лимита содержит дату обнуления лимита.

Для контроля работоспособности подключённого канала Исполнитель выполняет технические проверки его состояния. В отношении канала, подключённого через личный аккаунт Заказчика в сервисе обмена сообщениями, такая проверка включает периодическую (не чаще одного раза в сутки) отправку служебного сообщения в чат «Избранное» (Saved Messages) этого аккаунта с последующим автоматическим удалением такого сообщения. Служебные сообщения не направляются собеседникам Заказчика, не передаются в CRM-систему Заказчика и не учитываются при расчёте лимита диалогов. Иных действий от имени аккаунта Заказчика Исполнитель не совершает.

Заказчик обязуется поддерживать актуальность адреса электронной почты, указанного при регистрации, и дополнительных адресов для уведомлений, а также самостоятельно восстанавливать работу канала после получения уведомления. Время, в течение которого канал был недоступен по указанным причинам, оплаченный срок подписки не продлевает.

Указывая дополнительный адрес для уведомлений, Заказчик подтверждает своё согласие на направление на этот адрес уведомлений, относящихся к его аккаунту. Каждое такое уведомление содержит указание на аккаунт Заказчика (адрес электронной почты и код аккаунта) — с тем чтобы получатель мог отличить уведомление, относящееся к аккаунту Заказчика, от уведомлений о собственном аккаунте, если таковой у получателя имеется.

Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период подписки по соответствующему каналу. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, масштабными сбоями сетей электросвязи и иными обстоятельствами, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://myconnecto.ru/legal/privacy.

8. Удаление учётной записи и данных

Заказчик вправе в любой момент потребовать удаления своей учётной записи и всех связанных с ней данных. Требование оформляется самостоятельно в личном кабинете, в разделе «Настройка аккаунта», с подтверждением текущим паролем.

Фактическое удаление производится по истечении 30 календарных дней с даты требования. В течение указанного срока Сервис оказывается в полном объёме на прежних условиях, а требование об удалении может быть отозвано Заказчиком в личном кабинете; в этом случае данные сохраняются в полном объёме и никаких последствий отзыв не влечёт.

Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте, на адрес, указанный при регистрации: при получении требования — с указанием даты удаления, за три календарных дня до этой даты и по факту удаления. Уведомления, относящиеся к удалению учётной записи, направляются только на адрес, указанный при регистрации, и не направляются на дополнительные адреса для уведомлений.

Удалению подлежат: подключённые каналы вместе с токенами доступа и сессиями, сообщения и вложения, переданные через Сервис, идентификаторы собеседников и маршруты диалогов, связь с CRM-системой Заказчика, виджеты и сведения о посещениях, подписки и счётчики диалогов, обращения в поддержку, реквизиты, дополнительные адреса для уведомлений и сама учётная запись. Восстановление удалённых данных невозможно.

Сведения о произведённых платежах (идентификатор операции, сумма, дата, статус) сохраняются без персональных данных Заказчика — в объёме, необходимом для исполнения требований законодательства и рассмотрения возможных обращений по платежам. Кассовые чеки и данные плательщика хранит платёжный сервис ЮKassa.

Удаление учётной записи не является отказом от услуг в смысле п. 5 настоящей оферты и само по себе не влечёт возврата средств: неиспользованный остаток оплаченного срока подписки и остаток средств на виртуальном счёте при удалении не возвращаются. Заказчик, желающий получить возврат, обращается за ним до удаления учётной записи, на условиях п. 5.

Переписка, переданная Сервисом в CRM-систему Заказчика, находится во владении Заказчика и удаляется им самостоятельно на стороне CRM-системы.

Порядок удаления данных, в том числе для лиц, обращавшихся к Заказчику через подключённые каналы, описан по адресу https://myconnecto.ru/legal/data-deletion.

9. Срок действия договора, изменение оферты и разрешение споров

Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до его расторжения любой из сторон либо до удаления учётной записи Заказчика в порядке п. 8 настоящей оферты.

Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется на настоящей странице (https://myconnecto.ru/legal/offer) и вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с ней.

Споры разрешаются в претензионном порядке: претензия направляется на адрес support@myconnecto.ru, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

10. Реквизиты Исполнителя