МАКС-бот в Битрикс24
Канал работает через вашего чат-бота в мессенджере МАКС: клиент пишет боту, обращение попадает в Открытую линию Битрикс24 и создаёт лид, оператор отвечает из CRM. МАКС — российский мессенджер, и обращения из него приходят в ту же CRM, что и всё остальное, отдельного окна не нужно.
Что это даёт
Общение идёт через бота, а не через личный аккаунт сотрудника: смена ответственного на канал не влияет.
Сообщение попадает в Открытую линию и создаёт лид или сделку по её правилам, с указанием источника.
Сотрудник ведёт диалог в Битрикс24, клиент получает ответы в МАКС.
МАКС встаёт рядом с Telegram, WhatsApp и ВКонтакте в тех же Открытых линиях — оператору не нужно следить за отдельным приложением.
Виджет мессенджеров ведёт посетителя прямо в бота и передаёт UTM-метки рекламной кампании в CRM.
Если портал недоступен, сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно, когда он ответит.
Как подключить
- 1Подтвердите организацию на платформе для бизнеса МАКС (dev.max.ru) — проверка обычно занимает до двух рабочих дней.
- 2Создайте чат-бота и получите его токен.
- 3Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс, привяжите портал и добавьте канал «МАКС-бот», вставив токен.
- 4Выберите каналу Открытую линию — с этого момента сообщения клиентов приходят в CRM.
Пошагово, со скриншотами — инструкция по подключению.
Чего канал не умеет
- Бот только для организаций — МАКС выдаёт ботов российским юрлицам, ИП и самозанятым — после подтверждения организации на своей стороне. Физическим лицам и нерезидентам бот недоступен, и обойти это с нашей стороны нельзя.
- Личных аккаунтов нет — в МАКС мы подключаем только бота: подключение личного аккаунта мессенджер не предусматривает.
- Бот не пишет первым — диалог начинает клиент. Канал — про входящие обращения, а не про рассылки.
- История до подключения — не загружается: в CRM приходят только новые сообщения.
Сколько стоит
Начать можно бесплатно: 5 диалогов в месяц на одном канале, карта не нужна. Дальше тариф выбирается под нужный объём диалогов и срок подписки — чем длиннее срок, тем ниже цена месяца. Тариф покупается на конкретный канал, приложение в маркетплейсе Битрикс24 при этом бесплатно. Актуальные цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Кто может завести бота в МАКС?
Российские юридические лица, ИП и самозанятые — после подтверждения организации на платформе для бизнеса МАКС. Физическим лицам и нерезидентам бот не выдаётся, это правило самого мессенджера.
Сколько занимает подтверждение организации?
Обычно до двух рабочих дней — это происходит на стороне МАКС, до подключения канала у нас. Пошагово — в инструкции.
Можно ли подключить личный аккаунт МАКС?
Нет, мессенджер этого не предусматривает: доступен только чат-бот организации.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, в котором доступны Открытые линии и CRM, и права администратора — на установку приложения и привязку портала. Операторам права администратора не нужны. Решение рассчитано на облачный Битрикс24.
Сколько стоит подключение МАКС-бота?
Бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, цена месяца ниже на длинных сроках. Полный прайс — на странице Тарифы.
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна. Остались вопросы — напишите нам.
Начать бесплатно