Удаление данных

MyConnecto соединяет мессенджеры и социальные сети с Открытыми линиями Битрикс24. Ниже — что сервис хранит и как это удалить. Отдельные инструкции для тех, кто подключал каналы, и для тех, кто просто написал в подключённый канал как клиент.

1. Отключить канал

Личный кабинет → «Каналы» → нужный канал → удалить. Вместе с каналом удаляются данные доступа к нему: токен доступа, выданный при подключении, идентификатор аккаунта и служебные записи о проверках связи.

После этого сервис перестаёт получать сообщения из этого канала и не может ничего в него отправить. Токен доступа при этом становится непригоден и на стороне соцсети — отдельно отзывать его не нужно, но при желании это можно сделать в настройках своего аккаунта в соцсети.

2. Удалить учётную запись

Личный кабинет → «Настройка аккаунта» → «Удаление аккаунта» → «Удалить аккаунт». Потребуется ввести текущий пароль. Если войти в личный кабинет не получается — письмо на support@myconnecto.ru с адреса, на который зарегистрирована учётная запись.

Данные удаляются не сразу: фактическое удаление происходит через 30 дней после запроса. Всё это время сервис работает как обычно, а удаление можно отменить в том же разделе личного кабинета — данные при этом сохраняются в полном объёме. Мы отправляем три письма: при оформлении запроса, за три дня до удаления и в момент, когда данные фактически удалены.

Удаляются: подключённые каналы вместе с токенами доступа и сессиями, сообщения и вложения, прошедшие через сервис, идентификаторы собеседников и маршруты диалогов, связь с CRM-системой, виджеты и статистика посещений сайта, подписки и счётчики диалогов, обращения в поддержку вместе с вложениями, реквизиты, дополнительные адреса для уведомлений и сама учётная запись. После удаления вход в личный кабинет невозможен, восстановление данных — тоже.

3. Что остаётся после удаления учётной записи

Сведения о платежах: идентификатор операции, сумма, дата и статус. Персональных данных в них не остаётся — данные плательщика и кассовый чек хранит платёжный сервис ЮKassa, как того требует законодательство о применении контрольно-кассовой техники. Мы сохраняем только код аккаунта, чтобы иметь возможность ответить на вопрос по конкретному платежу.

Переписка, которая была передана в вашу CRM-систему, остаётся в ней: её владелец — вы, и удалить её можно только на стороне Битрикс24.

4. Если вы писали в подключённый канал как клиент

Сервис передаёт сообщения между вами и компанией, которой вы написали, и хранит их копию, чтобы доставить в её CRM. Владелец данных в этом случае — сама компания, а MyConnecto обрабатывает их по её поручению.

Запрос на удаление можно направить любым из двух способов:

• Компании, которой вы писали, — она удалит переписку у себя и в CRM.
• Нам на support@myconnecto.ru — мы удалим копию сообщений на своей стороне и сообщим об этом компании. Укажите, в каком канале и с каким аккаунтом вы переписывались, иначе мы не сможем найти нужные записи.

5. Что сервис хранит по подключённому каналу

Набор одинаков для всех каналов и не зависит от того, какая соцсеть или мессенджер подключены:

• Токен доступа или сессия, выданные при подключении, — без них сервис не может ни получать, ни отправлять сообщения.
• Идентификатор и отображаемое имя подключённого аккаунта.
• Сообщения, прошедшие через сервис, и вложения к ним.
• Идентификаторы собеседников, нужные, чтобы ответ оператора ушёл в тот же диалог.
• Служебный журнал проверок связи: когда канал в последний раз отвечал и почему был отключён.

Куда обращаться

Если удалить данные через личный кабинет не получается или запрос касается данных, которых там не видно, напишите на support@myconnecto.ru. Мы отвечаем на такие обращения в течение 30 дней, как того требует политика обработки персональных данных.