Как подключить сообщество ВКонтакте

1. Включите сообщения сообщества

1. Откройте сообщество и перейдите в Управление → Сообщения.
2. Включите «Сообщения сообщества». Без этого клиенты просто не смогут вам написать.

2. Создайте ключ доступа сообщества

1. В том же разделе управления откройте Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа.
2. Если вместо кнопки «Создать ключ» ВКонтакте пишет, что создание и просмотр ключей недоступны, — у администратора не включена двухфакторная аутентификация. Включите её в VK ID → «Безопасность и вход» и вернитесь сюда: это требование ВКонтакте, обойти его нельзя.
3. Нажмите «Создать ключ». ВКонтакте попросит подтвердить действие — кодом из приложения или по СМС.
4. Отметьте права «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом». Второе нужно, чтобы мы сами настроили приём событий — вручную заполнять адрес сервера вам не придётся. По умолчанию не отмечено ничего: с одними «Сообщениями сообщества» подключение не пройдёт.
5. Там же отметьте «Фотографии» и «Документы» — без них оператор не сможет отправить клиенту файл из CRM.
6. Скопируйте ключ. Он бессрочный и виден в этом же разделе, но никому его не передавайте — это полный доступ к переписке сообщества.

3. Вставьте ключ в MyConnecto

1. Откройте Каналы → ВКонтакте в личном кабинете.
2. Вставьте ключ в поле «Ключ доступа сообщества» и нажмите «Добавить».
3. Дальше всё автоматически: мы определим сообщество по ключу, зарегистрируем сервер уведомлений (Callback API) и подпишемся на нужные события.

4. Подключите CRM и привяжите канал к линии

Без этого шага сообщениям некуда попадать — подключение сообщества само по себе ничего в CRM не отправляет.

1. Откройте CRM и подключите Битрикс24 (через приложение из маркетплейса).
2. В настройках подключения найдите блок «Открытые линии по каналам» и выберите линию Битрикс24 для сообщества.
3. Готово — новые обращения начнут приходить в выбранную линию.

5. Настройте, что забирать из сообщества

На странице канала есть два переключателя и список стоп-слов:

• Личные сообщения — выключите, если сообщество уже подключено в Контакт-центре Битрикс24 (см. предупреждение выше).
• Комментарии под записями — можно выключить целиком, если комментарии в CRM не нужны.
• Стоп-слова — комментарий, в котором после них не остаётся ничего осмысленного («класс», «🔥», «+»), не создаст диалог и не спишет его из лимита. А «класс, а сколько стоит?» дойдёт: в нём есть вопрос. Список заполнен по умолчанию, его можно менять.

6. Выберите и оплатите тариф

Подключение линии не включает тариф — на странице Тарифы выберите план для этого канала и оплатите его. Без активного тарифа сообщения канала не будут обрабатываться.

Как оператор отвечает

Ответ оператора всегда уходит клиенту в личные сообщения — и на личное сообщение, и на комментарий. Битрикс24 не сообщает, на какое именно сообщение отвечает оператор, поэтому публиковать ответ под записью означало бы иногда выносить на всеобщее обозрение то, что писалось лично.

У этого есть следствие, о котором лучше знать заранее: если человек только оставил комментарий и никогда не писал сообществу, ВКонтакте не даст отправить ему личное сообщение — сообщество не может написать первым. Оператор увидит это прямо в диалоге: «клиент не писал сообществу… ответьте ему комментарием под записью во ВКонтакте». Сам комментарий при этом в CRM пришёл и со ссылкой на запись — найти его и ответить вручную занимает несколько секунд.

Не получилось?

Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.